대원모니터 홈페이지에서 제공하고 있는 제품 관련 FAQ 정보를 통해서 해결책을 못 찾으셨다면 다음 단계로 진행하여 A/S 신청 및 상담에 상세하게 입력해 주시기 바랍니다. FAQ에서 해결하지 못 한 문제점이 발생하였다면 A/S를 신청하여 주시기 바랍니다 또는 02-2004-7780 (ARS 내선 3번)으로 전화 주시어 상담 하시면 됩니다. 대원모니터 콜 센터02-2004-7780 벤큐모니터 콜 센터 1588-3866 대원컴퓨터의 A/S 센터에 직접 방문하셔서 A/S를 받으시는 방법과 택배를 이용한 방법이 있습니다. 센터 위치 및 택배 발송은 관련 FAQ를 이용 바랍니다. (A/S센터 위치 안내 1. 가양 기술 센터 –가양센터로 방문 시 상황에 따라 바로 수리 또는 1~2일 정도의 수리 기간이 소요 됩니다.) 제품에 문제가 발생할 경우 대원컴퓨터 모니터의 서비스규정에 의해서 무상. 유상을 확인하실 수 있습니다. 택배를 이용한 고객님의 경우 A/S 처리가 완료되면 고객님께서 기재해 주신 주소로 제품을 발송해 드리며,휴대폰 번호를 남기셨다면 문자 또는 직접 통화로 A/S진행 여부를 안내해 드립니다. DOA(DEAD ON ARRIVAL) :소비자가 구매하여 설치하자마자 환경 및 고의가 아닌 제품의 불량으로 분류된, 상품화가 가능한 제품으로 1개월 이내의 제품을 칭한다. 구입 후 10일 이내의 정상적인 사용상태에서 발생한 성능,기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 – 제품교환 또는 반품 구입 후 1개월 이내의 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 – 제품 교환 또는 수리진행 1)정상적인 사용환경에서 장애가 발생한 1개월 이내의 제품은 교환 및 REWORK로 대응한다. 2)제조사의 귀책사유로 하자가 발생된 1개월 이내의 제품은 제품교환 및 REWORK으로 대응한다. 3)정상적인 사용환경에서 장애가 발생된 제품에서 제조사측 잘못이 아닌 제품의 외관상 손상 및    핵심부품 손상 제품은 REWORK 작업에 소요되는 비용을 징수 한다. 4)제품의 기능, 성능은 SPEC기준점에 들지만 감성적인(주관적)불만으로 입고된 NDF(무증상)제품은    교체 처리 되지 아니하고 반출 한다.(화질, 해상도,온도,디자인,제품SPEC 불만족, 빛샘증상 등) 5)주요부품 및 액서서리를 누락한 손실비용은 유상 징수한다. 6)불량내용이 명확하지 않은 제품은 NDF(무증상) 제품으로 판정하여 반출 한다. 1)제품 출고 시 제품의 포장상태와 DOA 입고 시 제품의 포장 상태는 동일 하여야 함 2)제품 입고 시 고객의 부주의로 인한 기구물의 후 가공 처리비용은 유상 처리 함    (SKD 교환,패널 스크레치,악세서리 누락,박스 교체등) 1)초기불량(DOA)대상이 아니며 처리 요청 시 유상 비용 청구되거나 처리가 지원되지 않을 수도 있음. 2)단종제품은 DOA 대상이 될 수 없습니다.    (부득이한 경우로 인한 DOA 입고시 작업 후 재출고 됨을 원칙으로 함) 벤큐 공식 콜 센터 1588-3866 제품박스 및 내부포장 기자재는 차후 A/S시 필요하오니 꼭 보관해 주세요 . 첫째. 제품의 보증기간은 제조사의 보증기간으로 적용 합니다. 단 무상수리기간의 확인이 불가능 할 시에는 제조일로부터 12개월을 적용 합니다. 1. 제품보증서나 구입영수증(구매내역서),법정증빙 가능한 영수증 제출시 고객님의 구매 기준으로     1년을 적용 합니다. 2. 법정증빙 이라고도 하는 것으로 국가 세무법상 에서 인정하는 세금계산서 와 계산서 , 신용카드     매출전표 및 현금 영수증 만 해당 됩니다 . 주의 ) 간의 영수증 은 제외 됩니다 3. 위의 영수증이 없을 시에는 제조일로부터 45일을 가신하여 무상 보증기간을 적용 합니다. 둘째. 중고 구입품에 대해서는 보증기간이 적용되지 않으며 ,불량 발생시 유상처리되며 수리불가일 경우에는 피해보상의 책임을 지지 않습니다. 제품의 보증기간은 당사 규정과 고객이 보유하고 있는 제품 보증서의 기간이 상이할 경우에는 고객이 제시한 보증서(영수증 등) 의 내용을 우선으로 적용한다.단 중고제품이나 개조제품, 확인이 불가능할 경우에는 당사 규정에 따라 처리 합니다. 무상처리기간중 정상적인 사용상태에서 발생한 품질,성능,기능상의 문제 발생시 첫째 무상수리기간이 경과한 후 발생된 품질,성능,기능상의 불량 및 고장 둘째 고객 사용 중 고의 또는 과실로 인하여 발생된 고장 셋째 당사 또는 당사에서 위임한 서비스기사 이외의 사람이 제품의 구조,성능,기능을 개조 또는 변조        하여 발생된 고장 넷째 접속기기의 불량으로 인한 고장 다섯째 천재지변으로 인한 제품의 고장 및 결함 여섯째 미정소모품이나 옵션제품 사용으로 인해 발생한 고장 -기술 상담 및 접수 서비스 -기술지원센터 02-2004-7780(ARS 안내 후 3번 ) -평일 10:00~ 17:00 , (토요일 및 법적 공휴일은 휴무) -방문 수리 및 택배 보낼 시 주소안내 서울 강서구 가양동 449-1 한일 물류창고 내 대원컴퓨터 기술지원센터 모니터팀 앞 당사의 모든 A/S는 내방 및 택배 서비스를 통해서만 가능하며, 택배서비스를 제외한 직원의 출장서비스 및 퀵서비스 이용 A/S는 실시하지 않습니다.계약된 택배회사를 이용해서 A/S를 신청 하실 경우 자세한 고장내용을 서면으로 작성해 주시면 더 빠른 처리가 가능 합니다. 온라인 ,전화 접수 시 1. www.dwcom.co.kr 에 접속 a/s절차 확인 또는 기술지원센터(02-2004-7780( ARS 내선 3번)와     통화 후 제품자가진단 확인 2. 제품에 이상이 있다고 판단 시 고객A/S요청 3. 제품 송달(고객) 4. 제품 인수 및 증상 확인 5. 수리 진행 후 제품 반송 직접 기술지원센터 방문 시 1. 기술지원센터에서 방문 접수 2. 제품 증상 체크 및 확인 3. 수리 테스트 후 A/S 처리 4. 출고 택배를 이용한 A/S시 1. 대한통운(1588-1255)로 연락하셔서 접수 하시면 택배직원이 방문 합니다. 2. 제품을 안전하게 포장하신 후에 (구매 당시 박스에 포장 하시거나 박스가 없을 시에는 운송 중 패널이 파손되지 않게 끔 직접 포장 준비해주셔야 픽업이 가능 하십니다.) 택배 직원에게 기술지원센터 주소 (서울 강서구 가양동 449-1 한일물류창고 내 대원컴퓨터 기술지원센터 모니터팀 앞 )를 알려 주시면 됩니다. 3. 택배회사에서 포장을 해주는 것이 아니기 때문에 고객님께서 직접 포장을 해주셔야 하며 ,전원케이블 및 기타 악세서리는 분리 하셔서 따로 고객님이 보관해 주시고 증상을 꼭 메모 하신 뒤 꼼꼼히 포장 후 택배직원에게 주시면 됩니다. 4. 택배비용안내 : 구입 후 1개월 이내 발생된 초기 불량 건에 대해서는 100% 당사가 부담 (단 대한통운 이용에만 해당 ) 하며 1개월 경과 후부터 반반부담 (대한통운 이용 구매자 선불 또는 타 택배 사 이용 선불 ) 입니다. 5. 제품 입고 증상체크 확인 6. 수리 테스트 후 고객님께 발송 택배이용시 A/S기간은 고객님께서 발송 후 받기까지 보통 3~4일이 소요되며, 기타 제품의 부품재고 없을 시 정확한 증상체크를 위할 때 시일이 조금 더 경과될 수 있습니다. 첫째 성능 및 기능상 제품에 문제가 있을 시 구입 후 10일 이내는 교환을 원칙으로 하며 제품을 입고 받아 제품의 증상과 상태를 확인하여 교환처리를 하며 10일 이후에 발생된 문제에 대해서는 교환 또는 A/S처리를 합니다 (단 소비자의 과실로 인한 스크레치 및 파손이 있을 시에는 적용 되지 않습니다.) 둘째 무결점 제도를 시행 하는 모델을 구입하여 구입일자 혹은 재조일을 기준으로 하여 1개월 이내에 제품보증서 및 구매 영수증 을 첨부하시는 경우에 한하여 교환 및 교체를 해 드립니다. (단,소비자의 과실로 인한 스크레치 및 파손이 있을 시에는 적용되지 않습니다.) 교환 제품을 구입하고 14일 이내에 발생된 초기 불량 및 제품 하자 시 제품입고 후 하자 여부를 확인하여 다른 제품으로 교환처리 한다. 반품 구입 후 14일 이내에 제품의 하자로 인하여 발생된 반품 요청 시 제품입고 후 하자여부를 확인하여 구입처에 확인하여 반품 처리한다. A/S제품 완료 통보 후 3개월 이내에 찾아가지 않는 고객 건에 대해서는 당사에서 임의적으로 자동 폐기 처리 됩니다.